负责任

　　特控观点：企业竞争,不只是一个客户或项目的竞争,也是服务网络、运营系统、人力资源的竞争

企业要想基业长青，更重要的是，价值观的竞争

特控客户服务的价值观

    服务是成本，但服务更是特控面对出现问题不容推卸的责任。

    服务是成本，但服务更是特控树立企业品牌的口碑传播方式。

    服务是成本，但服务更是特控获取产品重复采购的订单源头。

服务是成本，但服务更是特控采集产品发展建议的最佳通道。

特控客户服务的理念

　　 负责任的心态第一，个人服务技能第二

　　 解决客户问题第一，谁该承担责任第二

在您身边 

特控已在主要省会城市设立了19家办事处，服务网络覆盖全国，是快速响应客户需求的资源保障。

特控客户服务的体系建设

 　　客服服务不只是解决客户出现的问题，要想持续赢得客户信任，我们必须在客服价值观、服务网络、员工队伍、技能提升、运营优化、客户反馈、绩效牵引多个方面，持续完善特控的客户服务体系建设   

1、出现问题，我们不容推卸的去担当。这一价值观，是特控客户服务的灵魂，比体系建设本身更重要。

2、本地化服务网络建设和资源配置，是更及时响应客户需求，实现特控"在您身边"的资源保障。

3、持续优化客户服务的内容、规范、流程等作业指导，标准化作业，是特控客服质量的运营保障。

4、建设一支有激情、有技能的客服员工队伍，是特控客服负责任理念的根基保障。

5、客户调查是对特控客服质量的最终评判标准，我们必须进行定期的测量和统计分析。

6、根据客户调查，自动发起研发、营销、制造等全体运营部门的改进活动，这是我们工作方向的指南针。

7、客户调查是对特控客服质量的最终评判标准，我们必须将这一指标，全面融入到各团队的绩效考核中。